Question 1

Comment passer commande sur le site ?

Accepted Answer

Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes du tunnel de commande. Une fois le paiement confirmé, vous recevez un email récapitulatif avec votre numéro de commande.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Accepted Answer

Contactez-nous au plus vite à contact@smalto.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour la modifier tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Question 3

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que le virement bancaire pour certaines commandes. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Question 4

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement certifiés ; la Maison Smalto ne stocke jamais vos coordonnées bancaires.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Comptez 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, 7 à 10 jours en Europe et 10 à 15 jours à l'international, à compter de la confirmation de votre commande.

Question 6

La livraison est-elle offerte ?

Accepted Answer

La livraison standard est offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande. Elle est facturée 19,90€ pour l'Europe et 29,90€ à l'international.

Question 7

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis quitte nos ateliers.

Question 8

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange, à condition que l'article soit non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.

Question 9

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à retours@smalto.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ; nous vous indiquerons la marche à suivre.

Question 10

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

Les modalités de prise en charge des frais de retour vous sont communiquées au cas par cas lors de votre demande, selon le motif du retour.

Question 11

Comment choisir ma taille ?

Accepted Answer

Consultez notre guide des tailles, qui détaille les correspondances pour les costumes, chemises et pantalons ainsi que la façon de prendre vos mesures. En cas de doute, notre service client vous conseille volontiers.

Question 12

Proposez-vous un service de retouche ?

Accepted Answer

Nos maisons partenaires proposent des retouches sur certaines pièces. Contactez notre service client pour connaître les possibilités selon l'article concerné.

Question 13

Qu'est-ce que le sur-mesure Maison Smalto ?

Accepted Answer

Chaque pièce sur-mesure est coupée et assemblée selon vos mesures exactes, avec un choix de tissus et de finitions personnalisables, dans la pure tradition du tailleur français.

Question 14

Quel est le délai de fabrication d'une pièce sur-mesure ?

Accepted Answer

Le délai varie généralement de plusieurs semaines selon la complexité du modèle et les tissus choisis. Nous vous confirmons un délai précis lors de la prise de commande.

Question 15

Comment entretenir mes vêtements Smalto ?

Accepted Answer

Privilégiez le nettoyage à sec pour les costumes et vestes, et suivez toujours les instructions présentes sur l'étiquette d'entretien de chaque pièce pour préserver sa qualité dans le temps.

Question 16

Comment créer un compte client ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Se connecter" puis "Créer un compte" pour renseigner vos informations. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles.

Question 17

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD. Consultez notre page dédiée pour en savoir plus.

Questions Fréquentes

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