Envío estándar gratuito en Francia metropolitana — Devoluciones en 30 días
Marco Legal
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen todas las ventas realizadas en el sitio smalto.com. Realizar un pedido en el sitio implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones por parte del cliente.
Las presentes Condiciones se aplican a toda venta a distancia de productos entre Maison Smalto SAS, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de París con el número [SIRET por completar], con domicilio social en 44 rue François 1er, 75008 Paris, France (en adelante, «Maison Smalto»), y cualquier cliente consumidor o profesional que realice una compra en smalto.com.
Para cualquier consulta relativa a un pedido, el servicio de atención al cliente de Maison Smalto está disponible en contact@smalto.com o en el +33 (0)1 84 74 34 31, Lundi au samedi : 11h – 19h.
Los productos ofrecidos a la venta son los descritos en el sitio en el día de la consulta, sujetos a disponibilidad. Las fotografías que ilustran los productos no tienen carácter contractual; en caso de diferencia entre la fotografía y la descripción del producto, prevalece la descripción.
Maison Smalto se compromete a ofrecer productos confeccionados según los estándares de la alta costura masculina francesa. Si un producto no estuviera disponible tras realizarse el pedido, se informará al cliente lo antes posible y se le reembolsará íntegramente el importe abonado.
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, sin los gastos de envío, que se especifican antes de la confirmación final del pedido. Maison Smalto se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan según las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles o impuestos locales a cargo del cliente, con independencia del precio pagado a Maison Smalto.
El proceso de pedido comprende las siguientes etapas:
La confirmación del pedido implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones. Se enviará un email de confirmación con el detalle del pedido a la dirección indicada. Maison Smalto se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con quien exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, o en caso de que el pedido presente indicios anómalos (cantidades inusuales, indicios de fraude).
El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) a través de una plataforma de pago segura, o mediante transferencia bancaria para determinados pedidos. El importe se carga en el momento de la confirmación del pedido.
Maison Smalto nunca almacena los datos bancarios del cliente, que son tratados exclusivamente por su proveedor de pago certificado. Maison Smalto se reserva el derecho de suspender o rechazar cualquier pedido en caso de incidencia de pago o sospecha de fraude.
Los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 5 días laborables y se envían a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Los plazos de entrega orientativos son de 2 a 4 días laborables en Francia continental, de 3 a 6 días laborables en Europa y de 5 a 10 días laborables a nivel internacional, salvo causa de fuerza mayor. Los gastos y plazos de envío se detallan en la página dedicada del sitio.
El riesgo se transfiere al cliente en el momento de la entrega del producto. En caso de retraso significativo en la entrega, el cliente podrá, tras un requerimiento formal sin respuesta, cancelar el pedido en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés.
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalización alguna, notificando su decisión a Maison Smalto por email a retours@smalto.com.
Maison Smalto amplía este plazo a 30 días para todos sus clientes. Las condiciones de devolución se detallan en el Artículo 8 y en la página de Devoluciones y Cambios del sitio.
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, los productos confeccionados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Para ser aceptado, todo artículo devuelto debe estar sin usar, sin lavar, en su estado original, con todas las etiquetas y su embalaje original. El cliente debe contactar previamente con el servicio de devoluciones en retours@smalto.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
De conformidad con el artículo L.241-4 del Código de Consumo francés, Maison Smalto reembolsará al cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o de la prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro medio.
Las prendas a medida se cortan y confeccionan según las medidas y elecciones (tejidos, acabados) comunicadas por el cliente en el momento del pedido. El plazo de fabricación, generalmente de varias semanas según la complejidad del modelo y los tejidos elegidos, se confirma al cliente al formalizar el pedido.
El cliente es el único responsable de la exactitud de las medidas e información facilitadas para la confección de la prenda a medida. De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, estas prendas, realizadas según las especificaciones personales del cliente, no se benefician del derecho de desistimiento previsto en el Artículo 7.
Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
En caso de falta de conformidad, el cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sujeto a las condiciones de coste previstas por la ley. Estas garantías pueden ejercerse a través del servicio de atención al cliente en sav@smalto.com.
Todos los elementos del sitio smalto.com —textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas y elementos gráficos— son propiedad exclusiva de Maison Smalto o de sus socios, y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito.
Maison Smalto no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones debido al cliente, al hecho insuperable de un tercero, o en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
En caso de producirse un evento de fuerza mayor, Maison Smalto informará al cliente lo antes posible y las obligaciones de las partes quedarán suspendidas durante la duración de dicho evento.
Los datos personales recopilados al realizar el pedido se tratan de conformidad con la Política de Privacidad de Maison Smalto, disponible en el sitio. El cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, que puede ejercer en privacy@smalto.com.
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.
De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa del litigio.
A falta de acuerdo amistoso, los tribunales de París serán los únicos competentes, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarán su plena validez. Maison Smalto se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento; las Condiciones aplicables a un pedido son las vigentes en el día de la confirmación de dicho pedido.