Question 1

¿Cómo realizo un pedido en la web?

Accepted Answer

Selecciona tus artículos, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Tras confirmar el pago, recibirás un email con el resumen y el número de tu pedido.

Question 2

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido tras confirmarlo?

Accepted Answer

Contáctanos lo antes posible en contact@smalto.com indicando tu número de pedido. Haremos lo posible por modificarlo antes de que se envíe.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y transferencia bancaria para algunos pedidos. Todos los pagos se procesan de forma segura.

Question 4

¿Es seguro el pago online?

Accepted Answer

Sí. Todas las transacciones están cifradas y gestionadas por proveedores de pago certificados; Maison Smalto nunca almacena los datos de tu tarjeta.

Question 5

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Accepted Answer

Los pedidos se envían en un plazo de 2 a 5 días laborables. Después, cuenta de 2 a 4 días en Francia continental, de 3 a 6 días en Europa y de 5 a 10 días a nivel internacional.

Question 6

¿El envío es gratuito?

Accepted Answer

El envío es gratuito a partir de 500€ de compra en Francia continental, y a partir de 800€ para Europa. Por debajo de estos importes se aplican gastos de envío.

Question 7

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Recibirás un email de confirmación de envío con número de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestros talleres.

Question 8

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Accepted Answer

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver o cambiar un artículo, siempre que no esté usado ni lavado y conserve su embalaje original.

Question 9

¿Cómo realizo una devolución o un cambio?

Accepted Answer

Escríbenos a retours@smalto.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución; te explicaremos los pasos a seguir.

Question 10

¿Los gastos de devolución corren de mi cuenta?

Accepted Answer

Las condiciones de los gastos de devolución se confirman caso por caso al recibir tu solicitud, según el motivo de la devolución.

Question 11

¿Cómo elijo mi talla?

Accepted Answer

Consulta nuestra guía de tallas, que incluye trajes, camisas y pantalones, además de cómo tomar tus propias medidas. Ante cualquier duda, nuestro servicio de atención al cliente te asesora encantado.

Question 12

¿Ofrecéis servicio de arreglos?

Accepted Answer

Nuestros talleres asociados ofrecen arreglos en ciertas prendas. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones según el artículo.

Question 13

¿Qué es el servicio a medida de Maison Smalto?

Accepted Answer

Cada prenda a medida se corta y confecciona según tus medidas exactas, con una selección de tejidos y acabados personalizables, siguiendo la más pura tradición sastre francesa.

Question 14

¿Cuánto tarda en fabricarse una prenda a medida?

Accepted Answer

El plazo suele ser de varias semanas según la complejidad del modelo y los tejidos elegidos. Te confirmamos un plazo exacto al formalizar el pedido.

Question 15

¿Cómo cuido mis prendas Smalto?

Accepted Answer

Se recomienda la limpieza en seco para trajes y chaquetas. Sigue siempre las instrucciones de la etiqueta de cada prenda para preservar su calidad con el tiempo.

Question 16

¿Cómo creo una cuenta de cliente?

Accepted Answer

Haz clic en "Iniciar sesión" y luego en "Crear cuenta" para introducir tus datos. Una cuenta te permite seguir tus pedidos y gestionar tu información personal.

Question 17

¿Están protegidos mis datos personales?

Accepted Answer

Sí, tus datos se tratan conforme a nuestra política de privacidad y al RGPD. Consulta nuestra página dedicada para más información.

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