Envio padrão grátis em França metropolitana — Devoluções em 30 dias
Enquadramento Legal
Os presentes Termos e Condições de Venda regem todas as vendas realizadas no site smalto.com. Fazer uma encomenda no site implica a aceitação sem reservas destes Termos por parte do cliente.
Os presentes Termos aplicam-se a qualquer venda à distância de produtos entre a Maison Smalto SAS, sociedade registada no Registo Comercial de Paris sob o número [SIRET a completar], com sede em 44 rue François 1er, 75008 Paris, France (doravante «Maison Smalto»), e qualquer cliente consumidor ou profissional que efetue uma compra em smalto.com.
Para qualquer questão relacionada com uma encomenda, o apoio ao cliente da Maison Smalto está disponível em contact@smalto.com ou pelo +33 (0)1 84 74 34 31, Lundi au samedi : 11h – 19h.
Os produtos disponibilizados para venda são os descritos no site no dia da consulta, sujeitos a disponibilidade. As fotografias que ilustram os produtos não têm valor contratual; em caso de diferença entre a fotografia e a descrição do produto, prevalece a descrição.
A Maison Smalto compromete-se a oferecer produtos confecionados segundo os padrões da alta-costura masculina francesa. Caso um produto se torne indisponível após a encomenda, o cliente é informado o mais rapidamente possível e reembolsado na totalidade do valor pago.
Os preços são indicados em euros, com todos os impostos incluídos, sem os custos de envio, que são especificados antes da confirmação final da encomenda. A Maison Smalto reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento; os produtos são faturados com base nas tarifas em vigor no momento da confirmação da encomenda.
Para envios fora da União Europeia, podem ser exigidos direitos aduaneiros ou impostos locais a cargo do cliente, independentemente do preço pago à Maison Smalto.
O processo de encomenda compreende as seguintes etapas:
A confirmação da encomenda implica a aceitação integral dos presentes Termos. Um email de confirmação com o resumo da encomenda é enviado para o endereço indicado. A Maison Smalto reserva-se o direito de cancelar ou recusar qualquer encomenda de um cliente com quem exista um litígio relativo ao pagamento de uma encomenda anterior, ou em caso de encomenda com indícios anómalos (quantidades invulgares, indícios de fraude).
O pagamento é efetuado online por cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express) através de uma plataforma de pagamento segura, ou por transferência bancária para determinadas encomendas. O montante é debitado no momento da confirmação da encomenda.
A Maison Smalto nunca armazena os dados bancários do cliente, que são tratados exclusivamente pelo seu prestador de pagamento certificado. A Maison Smalto reserva-se o direito de suspender ou recusar qualquer encomenda em caso de problema de pagamento ou suspeita de fraude.
As encomendas são preparadas num prazo de 2 a 5 dias úteis, sendo depois enviadas para o endereço indicado pelo cliente no momento da encomenda. Os prazos de entrega indicativos são de 2 a 4 dias úteis em França continental, 3 a 6 dias úteis na Europa e 5 a 10 dias úteis a nível internacional, salvo caso de força maior. Os custos e prazos de envio estão detalhados na página dedicada do site.
O risco transfere-se para o cliente no momento da entrega do produto. Em caso de atraso significativo na entrega, o cliente pode, após uma notificação formal sem resposta, cancelar a encomenda nas condições previstas pelo Código do Consumidor francês.
Nos termos do artigo L.221-18 do Código do Consumidor francês, o cliente consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a partir da receção do produto para exercer o seu direito de retratação, sem necessidade de justificar motivos nem pagar qualquer penalização, notificando a sua decisão à Maison Smalto por email para retours@smalto.com.
A Maison Smalto alarga este prazo para 30 dias para todos os seus clientes. As condições de devolução estão detalhadas no Artigo 8 e na página de Devoluções e Trocas do site.
Nos termos do artigo L.221-28 do Código do Consumidor francês, os produtos confecionados sob medida ou personalizados segundo as especificações do cliente estão excluídos do direito de retratação.
Para ser aceite, qualquer artigo devolvido deve estar sem uso, sem lavagem, no seu estado original, com todas as etiquetas e a embalagem original. O cliente deve contactar previamente o serviço de devoluções em retours@smalto.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Nos termos do artigo L.241-4 do Código do Consumidor francês, a Maison Smalto reembolsa o cliente da totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de envio iniciais, no prazo máximo de 14 dias a partir da receção do produto devolvido ou da prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso do cliente quanto a outro meio.
As peças sob medida são cortadas e confecionadas de acordo com as medidas e escolhas (tecidos, acabamentos) comunicadas pelo cliente no momento da encomenda. O prazo de produção, normalmente de várias semanas consoante a complexidade do modelo e os tecidos escolhidos, é confirmado ao cliente no momento da encomenda.
O cliente é o único responsável pela exatidão das medidas e informações fornecidas para a confeção da peça sob medida. Nos termos do artigo L.221-28 do Código do Consumidor francês, estas peças, realizadas segundo as especificações pessoais do cliente, não beneficiam do direito de retratação previsto no Artigo 7.
Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade (artigos L.217-4 e seguintes do Código do Consumidor francês) e da garantia contra vícios ocultos (artigos 1641.º e seguintes do Código Civil francês).
Em caso de falta de conformidade, o cliente pode optar entre a reparação ou a substituição do produto, sujeito às condições de custo previstas por lei. Estas garantias podem ser exercidas junto do apoio ao cliente em sav@smalto.com.
Todos os elementos do site smalto.com — textos, fotografias, ilustrações, logótipos, marcas e elementos gráficos — são propriedade exclusiva da Maison Smalto ou dos seus parceiros, e estão protegidos pelo direito da propriedade intelectual. É estritamente proibida qualquer reprodução, representação ou utilização, total ou parcial, sem autorização prévia por escrito.
A Maison Smalto não poderá ser responsabilizada por incumprimento ou cumprimento defeituoso das suas obrigações devido ao cliente, a facto insuperável de terceiro, ou em caso de força maior na aceção do artigo 1218.º do Código Civil francês.
Em caso de ocorrência de um evento de força maior, a Maison Smalto informará o cliente o mais rapidamente possível, ficando as obrigações das partes suspensas durante a duração desse evento.
Os dados pessoais recolhidos no momento da encomenda são tratados em conformidade com a Política de Privacidade da Maison Smalto, disponível no site. O cliente dispõe de direitos de acesso, retificação, apagamento e portabilidade dos seus dados, que pode exercer em privacy@smalto.com.
Os presentes Termos regem-se pelo direito francês. Em caso de litígio, será procurada uma solução amigável antes de qualquer ação judicial.
Nos termos do artigo L.612-1 do Código do Consumidor francês, o cliente consumidor pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo para a resolução amigável do litígio.
Na falta de acordo amigável, os tribunais de Paris serão os únicos competentes, salvo disposição legal imperativa em contrário.
Caso alguma das cláusulas dos presentes Termos seja declarada nula ou inaplicável, as restantes cláusulas manterão a sua plena validade. A Maison Smalto reserva-se o direito de alterar os presentes Termos a qualquer momento; os Termos aplicáveis a uma encomenda são os vigentes no dia da confirmação dessa encomenda.